乐园经营，你真的会做会员管理吗?
商家为吸引客户加入，提高其消费粘度，常常会推出会员制。无论是商超、美容院、还是我们要分析的主题乐园、儿童乐园、淘气堡等游乐场地，会员制都是商户赖以生存的手段，但由于儿童游乐仍在发展初期，会员体系并未成熟，会员管理成了商户自我催眠的存在，会员真正的价值并未被挖掘。
关于会员管理的误区
目前很多儿童乐园商家会员管理存在很多问题，比如：
1.过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感;
2.未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯;
3.会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费;
4.缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
存在会员管理问题的原因
儿童乐园没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统，甚至一些场地使用商超管理系统，形成粗放型的会员管理。
对会员制的价值认知不够重视。前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。

主观臆断，投资轻率

乐园经营者在选择儿童游乐项目的时候，普遍存在一个误区：在其他地方看到一个新的游乐项目或者新款游乐设备，体验后感觉还不错，马上就决定购买了。但游乐项目投入到场地运营之后，常常达不到预期的效果。

儿童乐园投资增添新设备新项目时不能单凭主观臆断，站在消费者的角度，同时考虑乐园周边的消费水平、消费者的游玩习惯等一系列问题。既然开办的是儿童乐园，就要针对目标群体的习性喜好来选购儿童乐园设备和项目。在条件允许的情况下，应该做一些相关的调查，这样才能保证儿童游乐园实现盈利的大化。



保证儿童乐园安全运营的应急措施
孩子经常玩耍的地方少不了儿童游乐园，这些儿童游乐设备安全吗，不少家长都存在疑惑。游乐园设备有哪些安全标准可以让家长放心呢?
游乐园设备的安全标准
安全保险措施
大型游乐设施在空中运行的乘人部分，整体结构应牢固可靠，其重要零部件宜采取保险措施。吊挂乘人部分用的钢丝绳或链条数量不得少于两根。与坐席部分的连接，必须考虑一根断开时能够保持平衡。
乘人安全束缚装置
当游乐设施运行时，乘人有可能被移动、碰撞或者会被滑出，必须设有乘人束缚装置。对危险性较大的儿童游乐设施，必要时应考虑设两套独立的束缚装置。可采用安全带、安全压杠、挡杆等。
对安全栅栏、站台的安全
游乐场设施安全栅栏应分别设进出口，在进口处，宜设引导栅栏，站台应有防滑措施。安全栅栏门开启方向应与乘人行进方向一致(特殊情况除外)。为防止关门时对人员的手造成伤害，门边框与立柱之间的间隙应适当，或采取其他防护措施。
其他安全要求
游乐设施应在必要的地方和部位设置醒目的安全标志。安全标志分为禁止标志(红色)、警告标志(黄色)、指令标志(蓝色)、提示标志(绿色)等四种类型。凡乘客可触及之处，不允许有外露的锐边、尖角、毛刺和危险突出物等。
应急措施
1.在乘坐转杯游乐设施等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者缓解。
2.大规模的停电造成了游乐设备停机，不要惊惶失措，只要听从工作人员安排，完全可以保证启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。
3.一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只能被动地等待救援，从而失去逃生能力。所以在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。


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