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对客户进行分类管理
客户的重要性对儿童乐园而言,是远远超过所有的其他因素。所以,儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。

那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性,维护老会员,吸引新会员?
收集会员数据,需掌握客户信息
一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。但是我们在调查一些信息时不要过度直接,比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

处理好客户与儿童乐园的关系
在不少儿童乐园加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指儿童乐园为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。
事实上,儿童乐园与客户的关系管理只是会员管理中的很小一部分。客户关系管理是儿童乐园经营的整体战略安排,不仅是儿童乐园与客户建立良好的关系这么简单,应是儿童乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员好能记住会员的名字,听起来好难,毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客,但很严肃的说,这是儿童乐园拉近和常驻顾客距离的好方法。

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