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对客户进行分类管理
客户的重要性对儿童乐园而言，是远远超过所有的其他因素。所以，儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。


那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性，维护老会员，吸引新会员?
收集会员数据，需掌握客户信息
一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。但是我们在调查一些信息时不要过度直接，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。


处理好客户与儿童乐园的关系
在不少儿童乐园加盟店经营者的观念中，客户关系管理仅仅是指儿童乐园为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。
事实上，儿童乐园与客户的关系管理只是会员管理中的很小一部分。客户关系管理是儿童乐园经营的整体战略安排，不仅是儿童乐园与客户建立良好的关系这么简单，应是儿童乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客，但很严肃的说，这是儿童乐园拉近和常驻顾客距离的好方法。



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